Archivos para 18 octubre, 2010

4 reflexiones sobre nuestro trabajo

Publicado: 18 octubre, 2010 en COMUNICACION

1) Para el cliente son las personas que tienen contacto con él quienes marcan la diferencia. Tienen una gran responsabilidad y pueden hacer que el cliente repita o que no vuelva jamás.
Pero cuando se trata de satisfacer un cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la empresa deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente
2) Fallar en un punto significa fallar en todo
3) El juicio sobre la calidad de un servicio lo hace el cliente. Aunque haya otros indicadores de calidad, la única verdad es cual es la percepción del cliente
4) Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Continuamente es necesario plantearse nuevos objetivos. La competencia no descansa.

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LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

1) El cliente por encima de todo
2) No hay nada imposible cuando se quiera a pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposible
3) Cumple todo lo que prometas
4) Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
5) Para el cliente son las personas que tienen contacto con él quienes marcan la diferencia. Tienen una gran responsabilidad y pueden hacer que el cliente repita o que no vuelva jamás
6) Fallar en un punto significa fallar en todo
7) Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados son el primer cliente de una empresa
8) El juicio sobre la calidad de un servicio lo hace el cliente. Aunque haya otros indicadores de calidad, la única verdad es que es el cliente quien lo califica
9) Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar. Aunque se hayan alcanzado las metas del consumidor, es necesario plantearse nuevos objetivos. La competencia no da tregua
10) Cuando se trata de satisfacer un cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la empresa deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente.